La Oficina Municipal de Atención al Consumidor ha atendido durante el 1º semestre de 2017 un total de 482 expedientes, de los cuales el 70,12% (338) han sido en materia hipotecaria, debido a cláusulas abusivas.
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor ha atendido durante el 1º semestre de 2017 un total de 482 expedientes, de los cuales el 70,12% (338) han sido en materia hipotecaria, debido a cláusulas abusivas. Hasta la fecha se han cerrado 89 expedientes, de los cuales la mayoría han sido favorables para nuestra población, que ha conseguido la devolución de 108.659,05 €. El resto de expedientes bancarios está pendientes de respuesta de las entidades, que bien no contestan por el volumen de solicitudes recogidas, o bien es un incumplimiento de los plazos establecidos en el Real Decreto1/2017 de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo.
El concejal de Consumo, Rubén López, ha afirmado que “es satisfactorio haber contribuido a la gestión y tramitación de estos casos donde los bancos han hecho un abuso de su posición, hasta conseguir que devuelvan a las familias cantidades que oscilan desde los 2.210 € hasta 19.062,16 € en concepto de cláusulas abusivas”. Así como la eliminación de la conocida cláusula suelo, que ha supuesto en algunos casos más de 100 €/mes.
Por otro lado, este organismo está tramitando 27 reestructuraciones hipotecarias, pero se han firmado sólo dos, ya que se observa la falta de facilidades que las entidades financieras procuran a sus clientes, retrasando los trámites previstos en el Código de Buenas Prácticas.
De forma complementaria, se han solicitado cinco viviendas solidarias de entidades bancarias, destinadas a familias con especiales tintes de vulnerabilidad, de las cuales se han solucionado sólo dos con cuotas mensuales asequibles (90 € y 150 € respectivamente).
Telefonía y seguros
Con respecto a reclamaciones contra compañías de telefonía y seguros, aunque existe menos volumen en estos seis meses sí han sido de especial importancia debido a la publicidad engañosa o falta de la misma. Se han obtenido resultados muy positivos, con devoluciones a favor de nuestros vecinos/as o manteniendo las condiciones contratadas sin ampliar la cuota mensual. También se gestiona la solicitud del Bono Social de Electricidad, que supone un 25% de ahorro en la factura, a familias con sus miembros en desempleo, pensionistas y familias numerosas ante las altas tarifas impuestas por las eléctricas.
Desde esta oficina se tramitan directamente las reclamaciones en nombre de los vecinos/as y, una vez agotada esta vía, se continúa la reclamación ante otras instancias como la Junta Provincial o Regional de Arbitraje, ante la Secretaría de Estado y Telecomunicaciones, ante el Banco de España, ante entidades propietarias de ficheros de morosidad tales como Asnef, Equifax, etc., y también se cursan denuncias ante la Agencia Estatal de Protección de Datos. Así mismo, se le ha prestado auxilio en la formulación de la denuncia penal en presuntas usurpaciones de identidad, que ha derivado a su oportuna vía judicial.
Para aquellos expedientes que no se pueden resolver mediante reclamación, mediación o arbitraje, desde esta oficina se les solicita justicia gratuita para la vía judicial y, de este modo, evitar al máximo los inconvenientes a la ciudadanía.
Servicio Municipal al Consumo
Los Servicios de Atención al Consumo se prestan en Almodóvar del Río con personal propio a tiempo parcial cinco días a la semana desde enero de 2014. Desde la Oficina Municipal se presta información y asesoramiento en distintas materias como energía y suministros eléctricos, servicios de telecomunicaciones (telefonía fija y móvil e internet), créditos al consumo, productos financieros, préstamos hipotecarios y sobreendeudamiento, compañías aseguradoras, transportes y viajes (viajes combinados), compra de bienes y contratación de servicios (reparaciones, plazos de garantía, compras a distancia y comercio electrónico, productos defectuosos, cuestiones de publicidad, entre otras), etc.
Desde la Oficina de Consumo se presta un servicio a la ciudadanía, en muchas ocasiones no cuantificable económicamente, pero supone satisfacción para la persona consumidoras ante las grandes empresas, por ejemplo desistimientos de contratos, información previa a la contratación y otros trámites. Asimismo, también realiza campañas de sensibilización e información sobre consumo responsable y formas de resolver conflictos como personas consumidoras, a través de la emisora de radio local, web municipal, redes sociales y demás canales de comunicación.